casestudy我們為面對各種不同挑戰的客戶創造價值:

  1. 協助一間在香港佔領導地位及創新的流動電話供應商提高銷售效率
    • 由於面對嚴峻的競爭及經濟挑戰,這公司必須提高銷售效率以鞏固其競爭優勢。
    • 與他們的高級銷售管理層合作,我們為他們度身設計及擬訂了一套大客戶管理流程及促銷工具。
    • 透過優化銷售策略及客戶管理流程,銷售團隊採用了促銷工具以發掘新業務商機、提高管理士氣及表現,結果成功超出地區伙伴所定的季度銷售目標,打破亞太區的銷售紀錄。

  2. 為一間大型製造及貿易公司建立服務文化
    • 作為市場領導者,這公司一直享負盛名,但同時間也面臨著來自本地對手不斷加劇的競爭壓力,他們的挑戰在於鞏固現有客戶群及開發新業務。
    • 公司以推行服務文化作轉變策略,當中需要由上而下全體員工的認同及承諾。
    • 這文化轉變動力不但促進溝通和工作生產力,並有效地挽留現有客戶。

  3. 為一間大型旅遊服務公司實施領導發展方案
    • 為強化『公司是第二個家』的企業文化,所有管理層成員及主管共同肩負起培育及挽留忠誠且能幹的員工之使命,憑藉高級管理層的承諾及在領導發展過程中的身體力行,公司提供了一系列的領導發展訓練營,以提升管理團隊的個人領導效能及整體士氣。
    • 這行動達成了專業化管理策略,讓管理團隊認清其隊伍優勝在哪方面及在面臨挑戰時可能會遇到的問題,從而加強士氣及塑造一個更佳的工作環境。

  4. 給一個跨國零售集團籌辦團隊建立活動
    • 作為一間家族公司,這公司致力與不同團隊合作以實現公司遠景,然而,由於各團隊所採取的業務策略及面對的挑戰也有不同,公司必須整合其團隊價值,促進跨部門溝通,並改善內部客戶服務以優化對外的客戶服務。
    • 運用性格分析工具MBTI,讓團隊成員對其天賦的長處及發展潛能有更深入的瞭解,這亦有助探討如何給內部及外部客戶提供更佳的服務以達成公司目標。
    • 整體團隊士氣及溝通得到顯著改善,亦帶動義務工作小組的成立,推行突破性的跟進計劃。
  5. 協助一間全球飲品公司的電話服務中心提升與整合銷售及溝通技巧
    • 有見經濟狀況持續惡化及競爭日漸激烈,這公司決意要改善電話服務中心員工之銷售及溝通能力。
    • 在提升技能的培訓課程中,採納了創新的策略性培訓方案。
    • 透過這個度身設計的實用及互動的培訓計劃,團隊成功地建立了整合的銷售手法和共通語言,並提升了士氣。